Política de Reembolso
Política de Reembolso — Zunkids
Na Zunkids, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade que atendam às necessidades de cada criança. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, sempre com transparência e respeito ao consumidor.
O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Após a solicitação, nossa equipe analisará o pedido e poderá solicitar informações adicionais, como fotos ou vídeos do produto, a fim de verificar as condições do item. Caso a devolução seja aprovada, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
Assim que o item devolvido for recebido e analisado, o reembolso será processado. O prazo para devolução do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis.
Em casos de produto com defeito, avaria ou erro no envio, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando evidências do problema. Nesses casos, a Zunkids se responsabiliza pela substituição do produto ou reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.
Não serão aceitos pedidos de reembolso em casos de uso inadequado do produto, danos causados pelo cliente ou solicitação fora do prazo estabelecido.
Caso o pedido não seja entregue devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra, o reembolso não será realizado até que o produto retorne ao remetente, podendo ser cobrado um novo frete para reenvio.
Nos casos em que o produto estiver em trânsito, não será possível realizar o cancelamento imediato. O cliente deverá aguardar o recebimento do item e, caso deseje, solicitar a devolução dentro do prazo legal.
A Zunkids se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política, sempre em conformidade com a legislação vigente.
Para solicitar um reembolso ou esclarecer qualquer dúvida, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte através dos canais disponíveis em nosso site.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso.